Шпионаж в бизнесе смахивает на кино. Но в реальной жизни это встречается чаще. Основной массив информации о компании хранится, как правило, у бухгалтера, и конкурентам иногда очень выгодно ее заполучить. Какие средства используют «шпионы»?
Многие руководители недооценивают свой бизнес, считая его не слишком интересным объектом для шпионажа. Тем не менее, на практике подобное происходит довольно часто, ведь таким образом можно не только выведать ценную информацию, но и присвоить дело себе. Сегодня есть целые фирмы, которые готовы предложить услуги шпионажа за вознаграждение, цена вопроса - от пятнадцати тысяч рублей и выше, хотя все зависит от сложности задачи.
Итак, что воруют в первую очередь? Уникальные технологии, то есть сам производственный процесс чего-либо – чертежи, планы, расчеты. Украсть уже готовую и воплощенную на практике идею очень выгодно – экономится значительное количество средств и времени. Кстати, иногда генератор идеи воплощает ее в жизнь и расслабляется, почивая на лаврах, тогда как более ушлые конкуренты крадут идею, догоняют и перегоняют оригинал. Во-вторых – базу данных, которая обычно хранится у бухгалтера. Ну и, в-третьих, информацию о фирме в целом: стратегии и тактики, бизнес-планы, методы работы, досье на сотрудников и так далее. Набрав таким образом достаточное количество компромата, конкурента можно «дисквалифицировать» на длительное время, а в некоторых случаях – навсегда.
Разберемся, какие средства используют для получения информации. Начнем с технических: это и жучки, и телефонные «закладки», и ручки-«шпионки» и многое, многое другое. Не так давно они были официально запрещены, но их все равно без труда можно купить на радиорынке или заказать в Интернете. Обращаться с этими устройствами довольно просто. Миниатюрный жучок – вес его редко превышает десять граммов – оставляют в помещении, спрятав в надежное место. Как вариант, можно приклеить двусторонним скотчем под стол, за картину, спрятать в ящик. Да мало ли куда в офисе можно «пристроить» подслушивающее средство! Жучок имеет встроенную флэш-память и способен записывать 150–200 часов разговоров, работая в непрерывном режиме от 24-х до 48 часов. В нем даже есть функция «отложенная запись», когда радиоустройство может начать свою работу через несколько часов или даже суток, что тоже очень удобно – шпионаж можно приурочить к определенному событию. Стоимость такого устройства колеблется в пределах от двадцати тысяч рублей и выше. Чтобы записывать телефонные разговоры, жучок необходимо подключить к телефонной линии или розетке, а также к щитку в подъезде. Причем устройство в этой ситуации подзаряжается от линии, а потому может работать до полного заполнения памяти.
Однако все эти технические новшества не в силах соперничать с обученным человеком, который способен выведать необходимую информацию в нужном объеме. Как это происходит?
С целью промышленной разведки некоторые прибегают к такой модели: снимают офис и под видом набора кадров в новую крупную организацию приглашают к себе ведущих сотрудников из компании конкурентов, разумеется, на лучших условиях. Собеседование проводят опытные психологи, которые осторожно расспрашивают… о работе на предыдущей фирме… об успехах… обороте… Ничего не подозревающие сотрудники охотно рассказывают обо всем «в общем и целом» – они ведь не вдаются при этом в детали! Но общая картина после трех-четырех «собеседований» все равно становится ясна: слабые и сильные стороны компании, на что делается акцент в делах, как организовывается рабочий процесс (у крупных фирм или у тех, кто быстро добился успеха, есть чему поучиться). Многое берется на заметку конкурентами, затем применяется на практике.
Впрочем, как вариант, можно познакомиться с конкурентом под видом красивой девушки или интересного мужчины. Выведать информацию при неформальном общении намного проще, чем в официальной обстановке. Хотя этот способ совсем уж детективный.
Куда чаще в желаемую компанию засылается свой работник, который и накапливает шаг за шагом необходимые сведения.
Кто является самым «опасным» сотрудником, который может быть отправлен в стан противника конкурентом? Просчитать это сложно. На эту роль подойдет любой рядовой менеджер или секретарша. Иногда достаточно быть весьма общительным человеком, при этом даже не обязательно занимать высокий пост, желая выведать секреты компании у сослуживцев. Рядовые сотрудники гораздо меньше вызовут подозрений, они могут по-свойски общаться с коллегами что на работе, что за ее пределами.
Что касается экономического шпионажа, опасность в смысле утечки информации могут представлять и системные администраторы. В крупные компании на эту должность стараются брать проверенных работников, потому что им известно всё и обо всех. У них есть доступы ко всем компьютерам, документам и перепискам. Трудно, согласитесь, проследить, что они делают с этой информацией.
Еще сложнее, когда из конкурентной компании приходит IT-специалист и сразу занимает высокий пост. Для него доступ к базам данных чаще всего свободен. Именно поэтому брать стараются работников по рекомендации – так надежнее. Конечно, нет никакой гарантии, что сотрудника не перекупят конкуренты и он не переметнется со всеми знаниями и «секретами фирмы». В этом случае остается только обезопасить себя пунктами договора «о неразглашении» и надеяться на его порядочность. Кстати, проверить и доказать информацию о том, что важные сведения конкурентам «слил» тот или иной обиженный сотрудник, очень просто. Подобные вопросы не раз решались в судах – в пользу пострадавшей компании, разумеется.
Если постоянно думать о конкурентах и видеть их в каждом новичке, то жить и работать будет нелегко. Навязчивые мысли о том, что хочет этот симпатичный менеджер, когда приглашает на бизнес-ланч или чашку кофе – просто подружиться или выведать информацию, – начнут преследовать постоянно. Естественно, можно дружить, можно общаться, но при этом нелишне соблюдать дистанцию во всем, что касается работы, и избегать разговоров о ней. Но кто откажет себе в удовольствии посплетничать? А именно в таких невинных разговорах чаще всего и выведываются секреты.
На это следует обращать внимание, и принимая нового сотрудника в компанию. В частности, если на стадии собеседования этот товарищ охотно делится информацией о специфике деятельности на прежней работе, которая не касается его обязанностей, то стоит подумать, а как он будет вести себя, когда уйдет от вас.
Руководству не рекомендуется открыто выражать недоверие сотрудникам, давать им понять, что за ними подсматривают, дабы они не узнали (или не узрели) чего-то лишнего. В конце концов, это может обидеть людей и натолкнуть на мысль: «раз уж мне не доверяют, то, может, и правда продать ценную информацию?» Следовательно к подчиненным надо проявлять уважение. Не стоит скрывать, что в офисе установлены видеокамеры или прослушивающие устройства (или, допустим, ведется учет посещения веб-сайтов). При этом хорошо бы упомянуть, что делается это на благо компании и самих же сотрудников. Правда руководителю стоить быть готовым к тому, что в личной переписке и сплетнях между подчиненными не раз проскользнет его фамилия – и не всегда в лестном контексте. В этой ситуации необходимо отделять личное от рабочего и помнить, что всех уволить невозможно. Если сотрудник делится секретами фирмы – это одно. Ну а если пишет свое личное мнение о «плохом начальнике» после разноса «на ковре» – это совсем другое.
Чтобы более или менее успешно защитить себя от новомодных технических устройств в виде радиомикрофонов-жучков, можно приобрести так называемый антижучок. Он имеет совсем небольшие размеры, как правило, стилизован под брелок и легко считывает радиоволны, которые исходят от прослушивающих устройств, скрытых видеокамер и так далее. Кстати, стоит такое устройство порядка пяти тысяч рублей. Значительно дешевле, чем его собрат-«шпион».
Как наиболее надежно защитить свой бизнес? Универсальных советов не существует, но максимально обезопасить его можно. Например, имеет смысл ограничить доступ к ценной информации. Пусть в курсе будут несколько человек, а не половина фирмы, в особенности если речь идет о рядовых сотрудниках вроде водителя или менеджера. Совсем не дело держать базу данных на офисном компьютере. Кроме всего прочего, системные администраторы могут следить за посещением интернет-порталов и перепиской сотрудников – сделать это не сложно. Распечатки с адресами посещаемых сайтов и бурные обсуждения в письмах и «аськах» ложатся на стол к начальнику, и он проверяет, нет ли утечки информации.
Обязательно нужно включить в трудовой договор пункт о неразглашении информации – для некоторых сотрудников это станет сдерживающим фактором («раз есть упоминание об этом в документе, заверенное моей личной подписью, то начальство вправе и к суду потом привлечь»).
Чаще всего бухгалтерские компьютеры, где хранится база данных, не имеют выхода в Интернет. Хотя сейчас с этим сложнее: так как отчеты в налоговую разрешили отправлять по электронной почте, следовательно, в инет-связи появилась необходимость. Но лучше делать все операции с другой машины. Разумеется, за бухгалтерским персональным компьютером не должны сидеть посторонние сотрудники. Ему следует находиться под защитой пароля, и бухгалтеру необходимо выключать машину, если он покидает рабочее место на время обеда и длительных совещаний.
Все важные документы надлежит хранить в специальном шкафу или сейфе, ключ от него должен находиться только у бухгалтера и руководителя.
Комментирует бухгалтер туристической компании Лариса Рысева: «Я работаю в небольшой операторской орагнизации, где меня привлек коллектив и стабильная заработная плата. Но когда начала работать, то была крайне удивлена подходом к дисциплине. За невыключенный компьютер на время перерыва полагался штраф всем сотрудникам, но ко мне и второму бухгалтеру было особое внимание. Если кто-то из коллег заходил в мой кабинет и заглядывал в монитор, то руководство делало замечания. Сначала я не могла взять в толк, откуда такие придирки, но потом поняла, что это правильно. «Общение – общением, а работа врозь». Ведь поболтать с коллегой можно в курилке, а не около своего рабочего места. Да и выключить компьютер, сохранив то, что делаешь, не так сложно – это занимает пару минут. Теперь я не представляю, как можно поступать иначе. Кстати, о своей работе тоже стараюсь не говорить ни с кем. Вроде бы кажется, что ничего такого важного я не делаю, но кто знает? Поэтому посторонним говорю, что работаю бухгалтером, не вдаваясь ни в какие подробности.
К тому же туристический бизнес сам по себе очень специфичен, зачастую он строится на клиентской базе, которой владеет то или иное агентство. Есть клиенты – есть туры, соответственно, есть прибыль. А данные о vip-клиентах компания стережет строго – это основная прибыль. И если их украдут конкуренты, то вполне возможно, что фирме придет конец».
Береженого, как говорится, бог бережет. Поэтому принимать меры «до», а не «после» все-таки целесообразней. Хочется верить, что в нашей жизни ненадежные люди, которые дружат и работают с нами только для того, чтобы выведать ценную информацию, никогда не встретятся.
Оправдывает ли себя шпионаж? Достаточно обратиться к урокам истории: так, еще в январе 1941 года (то есть за шесть месяцев до нападения на страну фашистской Германии) Сталину, благодаря донесениям разведки, удалось выяснить точную дату начала войны. Да только, как нам известно, это мало помогло стране подготовиться к ней. Более того, СССР застали практически врасплох.
Разумеется, у крупных и успешных компаний стоит учиться, но исходя из той информации, которую они готовы предоставить открыто. Иногда и это уже немало!
А бухгалтерам надо проявлять бдительность – не только в том, что касается работы, но и разговорам о ней.
